作為一家寧波網站建設公司，每天都要面對形形色色的客戶，建設不同需求的網站以及處理與客戶之間的關系，老實說相比較建站，處理好客戶關系更加的有挑戰性，也更難。 從接觸過的所有客戶里，分析概括了幾種比較典型的，大致分為三種類型：好說話較為隨意型；中規中矩，按照合同執行的類型；挑剔難搞型。

 

在寧波網站建設過程中，最頭疼的就是遇到了挑剔的客戶，因為一來增加了制作成本和維護成本，二來對于團隊成員來說是個不小的“麻煩”，會影響團隊的工作；三來回籠較難。大多數挑剔客戶一種是平日做事風格就是嚴謹的，一定要做到自己滿意為止，這個基本就算是職業病，多見于高層決策者。另外一種就是典型完美主義，眼里不容一粒沙，我們團隊有一同事曾經開玩笑道：接單前先了解下對方星座呀，防火防盜防摩羯處女座啊！

 

那么面對這樣挑剔的客戶，我們寧波做網站的流程又該怎么進行呢？
 

第一、對方是完美主義者其實不算可怕，處理好與這樣的客戶關系最好的方法就是多交流，多溝通。
 

在與這樣客戶簽訂網站建設協議的時候應當就要提前發現，并且做好相應的準備，比如設計的時候要做到沒有任何明顯的錯誤，諸如線不對齊、圖片變形等這類低級失誤是千萬要杜絕，在選圖配圖以及色彩的運用上要嚴謹，盡量不要走夸張路線，因為最終的效果圖如果過于“有想法”被直接PASS的可能性是非常大的。
 

設計師最好在做效果圖的時候能夠完成兩種設計方案提交給客戶，不要認為浪費時間，因為用這種方式可以一定程度的將客戶的眼光“框”在里面，除非效果圖質量實在太差或者離客戶的要求相距甚遠，不然基本上能夠讓這類客戶二選其一，然后再進行修改和優化，不至于反反復復的為一個效果圖去漫無目的的修改，更大大降低了被一次否決的概率。

 

第二、過分挑剔型

相信有一些網站建設公司或者是建站人員遇到過這類的客戶，從完成第一版的效果圖開始一直到工作尾聲，必然會出現兩種結局：一種是把這個單子給熬過去了，完成了網站建設工作；另一種是實在受不了，也耗不起，建站公司最終放棄，并且協商善后的工作。
 

不夸張的說這類客戶可謂是技術服務型企業的夢魘，是一輩子都不愿也不敢碰到的，哪怕網站金額再高，資源再好，也不會輕易去達成協議，因為有這類經驗的企業很清楚，耗費出去的成本和精力是遠遠大于實際收益的。
 

那么如果不小心真的要為這類客戶提供建站服務怎么辦？筆者根據過往經驗，給出這樣的解決方法。
 

1．要盡早判斷，也許銷售人員在簽協議的時候并未察覺，但是經過效果圖的反復修改之后，公司內部要立即分析客戶狀態，盡快判斷出是否是過分挑剔類型，如果確定了，又如果公司的業務也正常，大伙都很忙，那奉勸一句，把這個單子給退了吧，底限就是全額返還預付款，如果不退，將來必然會極大影響團隊的正常工作，得不償失。
 

2．如果公司自認為可以解決好，并且也有足夠的時間和精力，那么需要做的就是多多確定。說白了就是工作人員每每完成一項工作就立即讓客戶驗收，有修改的就改，沒有修改的就讓對方確認，最好是能夠形成書面，避免對方回過頭再來挑剔。不排除有個別客戶可能會因為在付清尾款之時推翻之前自己的工作確認簽字，甚至會刻意找出這樣那樣的問題，那如果是這樣的話，這就有故意刁難之嫌了，建站公司就請自求多福吧，當然了，這種情況還是很少的。
 

其實也是有不少挑剔的客戶之所以挑剔也是因為之前受到了一些不太負責任的網站建設公司的“欺負”，所以導致他們采用了這種方式來起到自我保護的效果。更多時候，雙方之間應該更多理解與包容，這樣才能更好的合作下去。

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