那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實(shí)需求呢？這個(gè)過(guò)程，我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

 

1，給出選擇題

比起純粹的提問(wèn)，選擇題更加能夠讓你更加快速的清楚客戶內(nèi)心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設(shè)計(jì)，是一個(gè)什么樣的。這個(gè)過(guò)程能讓客戶內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。

 

2，不要輕易認(rèn)為客戶不懂設(shè)計(jì)，審美低下

確實(shí)大部分客戶確實(shí)沒(méi)有我們了解設(shè)計(jì)這份工作，包括審美。但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。
 

這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向。他所在公司的理念和特征。他想通過(guò)這次設(shè)計(jì)所達(dá)到的目的。以及之前的設(shè)計(jì)所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿意的地方。甚至是他對(duì)手公司的情況。這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項(xiàng)是值得你挖掘的重要訊息。

 

3，了解一下客戶的喜好

他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計(jì)。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。剩下的我們就進(jìn)入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說(shuō)的準(zhǔn)備工作，這次的溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)變得比較順暢。

4、用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言表達(dá)你的觀點(diǎn)和建議

很多人覺(jué)得專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以提升自己的專業(yè)性，然而在外行人面前，專業(yè)術(shù)語(yǔ)并不是讓你顯得專業(yè)的有力武器，往往你講的一些話，如果對(duì)方聽(tīng)不懂，你又需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋，這樣既會(huì)消磨對(duì)方的耐心，又會(huì)給你們之間后期的溝通制造障礙。

5、使用的案例直接點(diǎn)

我們經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶提出一些比較模糊的觀念，比如說(shuō)：我要高端、大氣！但往往客戶理解的大氣和我們所了解到的是有出入的。這個(gè)時(shí)候我們要讓這個(gè)大氣變得更加具象一點(diǎn)。比如問(wèn)他：“您要的“大氣”是指地產(chǎn)行業(yè)那種金碧輝煌的“大氣”？還是航天行業(yè)廣闊藍(lán)天的“大氣”？還是政府部門(mén)莊嚴(yán)肅穆的“大氣”？有此可見(jiàn)，光是一個(gè)“大氣”！只是簡(jiǎn)單的通過(guò)行業(yè)屬性劃分，都能衍生出這么多不同的設(shè)計(jì)方向。那他要的高端、奢華、有內(nèi)涵呢？所以在我們溝通時(shí)，要盡可能的，把他們的要求變得具象，可視化。

6、站在設(shè)計(jì)師的角度幫他思考問(wèn)題
第3點(diǎn)提到投其所好，有些設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中都應(yīng)該圍繞著客戶的喜好來(lái)，即使設(shè)計(jì)出來(lái)的東西并不是那么的合理美觀。“設(shè)計(jì)師“這個(gè)職業(yè)存在的價(jià)值，是通過(guò)溝通，明確甲方的需求，了解了喜好。最后我們需要幫他們分析：
他所喜歡的，是否適合他公司本身的調(diào)性。

他所想要的效果，是否解決了他的需求。

他的要求，是否會(huì)給他的用戶造成不好的體驗(yàn)。
在最后實(shí)事求是的更具他的需求給他選擇最合適的方案，這才是最重要的。

最后，一般來(lái)說(shuō)，都是皆大歡喜，但是有時(shí)候，碰到了執(zhí)念很深的客戶，那你只需要做好兩件事：用你的專業(yè)知識(shí)表明他想法的方向錯(cuò)誤。按照他的要求來(lái)進(jìn)行。