設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通來(lái)進(jìn)行專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

2013-12-18

相信很多網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在制作網(wǎng)站的過(guò)程中都會(huì)遇到這樣的情況：自己苦心、費(fèi)心、勞心去完成一個(gè)設(shè)計(jì)方案，結(jié)果客戶也不是很買(mǎi)賬，甚至要將自己的勞動(dòng)成果改的面目全非，這種結(jié)果就是糟心、傷心、灰心。

設(shè)計(jì)師本身有著比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有著對(duì)網(wǎng)頁(yè)的一份執(zhí)著和信念，有著成熟的設(shè)計(jì)理念，如果最終的方案被改的面目全非確實(shí)很讓人惋。不改行不行呢？似乎行不通，大多情況下都要基本完成客戶的修改意愿，除非能在一定程度上說(shuō)服客戶，這樣的話一來(lái)可以保護(hù)自己的勞動(dòng)結(jié)晶，二來(lái)可以節(jié)省很多工作量，三來(lái)提高自己的溝通水平。

那么我們?cè)鯓颖M量保留，通過(guò)有效、耐心的溝通盡可能說(shuō)服客戶接受自己的設(shè)計(jì)成果，這里是有一些技巧的：

1、保持應(yīng)有姿態(tài)；

設(shè)計(jì)師不同于一線銷(xiāo)售員也不同于售后客服，面對(duì)客戶的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持自己的姿態(tài)，因?yàn)樵诖蠖嗫蛻舻难劾镌O(shè)計(jì)師就是專業(yè)、是專家、是精美網(wǎng)站的締造者，必要的時(shí)候甚至可以把自己的姿態(tài)調(diào)整的較高一些，這樣在后面的語(yǔ)言交鋒時(shí)就能占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)。

2、盡可能要占據(jù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；

設(shè)計(jì)師有一個(gè)天生的優(yōu)勢(shì)，就是基本上不用出門(mén)面見(jiàn)客戶，如果客戶希望面對(duì)面交流的時(shí)候，也可以底氣十足的讓客戶來(lái)到自己的主場(chǎng)。只要客戶一來(lái)，那么就立刻擁有主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，再配合第一條，那么最終的勝算就更大了。

3、要注意溝通的技巧；

很多設(shè)計(jì)師更多專注于能力的提高、技術(shù)的精進(jìn)，但是卻忽略了人與人之間的溝通技巧，這是比較致命的，要知道，一個(gè)溝通能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師通過(guò)客戶驗(yàn)收的概率一定比溝通能力差的要高出很多，哪怕效果有所欠缺，而且因溝通能力強(qiáng)而被驗(yàn)收合格速度快自然就可以接受更多的設(shè)計(jì)工作，無(wú)論是能力的提升還是收入也會(huì)水漲船高。

4、多使用聽(tīng)得懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

設(shè)計(jì)師在客戶眼里是專家，那么專家在給出專業(yè)意見(jiàn)的時(shí)候就要說(shuō)出專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但是要能保證對(duì)方能聽(tīng)懂，這樣一來(lái)可以維護(hù)好自身的專業(yè)形象，二來(lái)也可以一定程度的限制客戶提出偏離專業(yè)規(guī)范的意見(jiàn)。

三分設(shè)計(jì)，七分溝通，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成每一例方案，而且秉持規(guī)范、專業(yè)的設(shè)計(jì)精神，做出來(lái)的效果要對(duì)得起客戶支付的費(fèi)用，那么這種情況下在面對(duì)客戶提出的任何建議或意見(jiàn)時(shí)，就可以適時(shí)的拿起溝通的法寶與客戶交流，目的只有一個(gè)：讓客戶滿意。

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